在攻坚创效的荆棘之路上,巴州石油销售人宛如无畏的开拓者用坚强的意志与炽热的初心,面对复杂多变的市场环境,他们冷静分析、精准研判,从不因挑战而却步面对管理、营销中的难题,扎根一线,主动寻求突破,而铁干里克加油(气)站经理李露就是其中的一位。
李露,自担任站经理以来,坚持深入分析客户用油习惯,为客户制定“一客一策”供油方案,积极维护老客户,不断开发新客户,通过增值服务,提升客户满意度,增强客户黏性。
思维破局,从“坐商”到“行商”。面对竞争激烈的成品油市场环境,李露深知若不主动出击客户将会不断减少,于是果断转变观念,从被动等待的“坐商”,转变为积极开拓的“行商”。时刻关注寻找重点工程项目,持续与相关负责人保持密切对接,及时掌握工程的最新动态,以便第一时间挖掘潜在的用油需求,为销售增长开辟新的路径。积极走访,并为自己制定了明确的走访计划,每周走访客户不少于5家,通过不断地拓展客户资源,提升业务量。当听到某公司承接的路面预养护工程时,认为这是一个机遇,于是带头实地走访了解其需求及具体相关要求,并在油品质量、服务等方面进行深入交流和探讨,在探讨过程中始终秉持以“客户为先热情服务”为理念,通过面对面真诚的业务交流方式为站点争取到合作机会。
荒凉沙漠,从“无油”到“有油”。在茫茫戈壁深处的铁干里克加油(气)站,一场紧急救助温暖了人心,赢得了车主的高度赞誉。9月2日,铁干里克加油(气)站接到一位车主的紧急求助电话。原来,该车主驾车行驶在距离加油站约15公里的偏远路段时,车辆因燃油耗尽而抛锚,附近没有其他加油站,心急如焚,因而向铁干里克加油(气)站求助。当接到求助电话后,站经理李露立即启动应急送油服务预案,在安抚顾客情绪的同时,第一时间安排经验丰富的加油员负责送油。加油员严格按照散装油加注管理规定履行手续,携带必要的加油设备、防护用品及应急救援器材,迅速驱车前往抛锚现场,安全地将油品加注到车中,车辆得以顺利启动。车主看着油表指针逐渐上升,心中的焦虑瞬间烟消云散,紧锁的眉头终于舒展开来:“太感谢你们了!要不是你们及时送油,我真不知道该怎么办才好,你们的服务太贴心了!”
李露说“荒凉的沙漠,却没有荒凉的人生,我们会不断用实际行动诠释石油销售人敢于吃苦、敢于奉献的精神,全力以赴为石油保供贡献青春力量”。(通讯员/何佳璇) |