为全面提升站点一线员工业务能力与服务水平，近日，轮台销售片区服务小分队深入基层站点开展“全流程、沉浸式”业务培训。此次培训覆盖加油服务、收银操作、班结管理、现场实操等核心业务模块，并结合现场实操强化技能落地，为节假日期间有序经营筑牢基础。
培训期间，服务小分队以“问题导向”为原则，重点围绕引导车辆入位、微笑问候到推荐便利店商品，拆解每个环节的服务要点与沟通技巧，并结合典型客诉案例，分析服务短板与改进方向。“以前总觉得加油是‘体力活’，听完课才发现每个动作都关系着客户体验，比如手势引导方向不明确可能导致车道拥堵。”迪那加油站员工艾力卡木·吾买尔感慨到。
同时，针对近期个别站点班结延迟情况，服务小分队通过现场演示收银系统操作流程，重点讲解现金管理、电子支付对账、发票开具等易出错环节，强调“日清日结”制度的重要性。为帮助员工理解，培训现场设置模拟收银场景，让员工轮流扮演收银员与客户，直观感受操作失误可能引发的效率问题。
在现场实操环节，服务小分队结合即将到来的旅游高峰季，在培训中特别增设“高峰期应急模拟”环节，模拟节假日车流激增场景，要求员工在限定时间内完成车辆引导、加油服务、收银结算等全流程操作。“刚开始手忙脚乱，顾客一多就容易出错，但经过反复练习，现在能做到‘接一顾二招呼三’，效率提升了不少。”参与演练的员工左热古力·肉孜说。
此次服务小分队进站培训，既是轮台销售片区落实“以客户为中心”经营理念的生动实践，也是应对市场竞争、强化基层管理的重要举措。下一步轮台销售片区将持续深化“一线服务提升工程”，通过定期下站指导、服务竞赛等形式，推动培训成果转化为客户满意度与经营效益的双提升，为打造“有温度、有品质”的站点服务品牌奠定坚实基础。（通讯员/王玉梅） | 
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