“明明充电站离得那么近，绕行却要多花十多分钟。”出租车司机张师傅说道。这同时也反映出朝阳充电站目前面临的严峻现实。自2月23日库尔勒市石化大道与建国北路地下管网改造工程开始后，让原本简单的路程变成了“迷宫路线”。施工开始首周，朝阳充电站售电量较一月有所下降。朝阳充电站员工杨红伟为挽回充电量，升级服务为客户带来“情绪价值补偿机制”，减少绕行给客户带来的负面情绪。
提供增值服务。“师傅，我去帮您洗抹布！”，“师傅，给您换了干净的水”。杨红伟奔波着为充电站现场客户带来高效、热情且贴心的服务，不仅如此，充电站员工保持充电区域和休息区域的卫生清洁，定期打扫，为车主提供良好的休息和充电环境。定期对车主进行满意度调查，了解车主的需求和期望，以便有针对性地提升服务水平。
保持沟通互动。“空位多多，快来充电啦”，“红利群到货啦，红塔山也到啦，哪位朋友需要买香烟的？”杨红伟每天会在微信客户群里发充电站的实时信息。这样的沟通方式拉近了与客户间的距离，加大了宣传力度，达到了客户愿意克服复杂的路线来朝阳充电站的目的。
决定客户选择的早已不止于充电速度或充电站的距离，而是在等待充电的每一分钟是否被赋予更多服务价值。朝阳充电站将以此逆境为契机，持续提升服务质量，为朝阳充电站早日恢复售电量努力奋进。（通讯员/米日努尔·哈力甫） | 
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