“你点单、我派工”，普通群众也可“定制”法律服务；“雪都嘟”APP、平安E家等多个诉求表达渠道24小时“不打烊”；社会治理综合服务平台智能分派全程追踪‧‧‧‧‧‧走进新疆阿勒泰地区各县（市）综治中心，一项项为民服务新举措，为基层治理注入新动能。

　　阿勒泰地区坚持和发展新时代“枫桥经验”，有序推进县级综治中心规范化建设和实战化运行，通过“只进一扇门，最多跑一地”，高效解决群众急难愁盼问题，切实把综治中心打造成社会治理“晴雨表”、矛盾解纷“终点站”、服务群众“连心桥”。

　　“综治中心的建立，能够有效整合法治资源、部门资源、社会资源，调动各部门力量‘一站式’为群众排忧解难，一个平台受理诉求、一套流程调解到底，避免群众办事‘摸不着庙门’，工作流程上做‘减法’，效能上做‘加法’，服务群众更加快捷高效。”阿勒泰地委政法委副书记韦少华表示。

　　“一站式”服务，直面群众解决诉求

　　提起矛盾纠纷，哈巴河县委政法委常务副书记雷海柱说：“群众发生矛盾纠纷，报警求助就如‘治急病’，诉讼程序就如‘治已病’，社区工作者、普法志愿者承担的则是‘治未病’，综治中心则是专治矛盾纠纷的综合性‘医院’”。

　　走进占地面积超2400平方米的哈巴河县综治中心，布局合理、指示清晰，恰似一家“一站挂号、全科门诊”的“医院”。矛盾纠纷调解、法律援助、心理辅导‧‧‧‧‧‧无论邻里间的小矛盾，还是涉及法律政策的大问题，各种“疑难杂症”都能在这里找到合适的“就诊方案”。

　　3月19日，哈巴河县居民阿某来到县综治中心寻求帮助，称其儿子叶某因网游成瘾与家人频繁发生冲突，家庭关系一度降到冰点。综治中心发挥统筹作用，联合该县社会心理服务中心链接专业资源，邀请心理咨询师为叶某进行专业的心理辅导和认知行为干预，最终一家人重回往日温馨，为平安建设注入“心”力量。

　　阿勒泰地区各县（市）综治中心积极整合资源和力量，推动平台、服务下沉基层，设置矛盾调解室、心理咨询服务室、分析研判室，倾力打造集信访接待、多元调解、法律服务于一体的“一站式”服务窗口，让群众“一脚踏进大厅门，一眼认准办事人”。在各县（市）综治中心，政法单位、调解组织、信访部门集中常驻，平安建设关联度高的单位、部门动态轮驻，相关诉求涉及单位因需随驻，实行合署式办公、一体化调度、专班化管理。同时，调解、仲裁、行政裁决、行政复议、法律监督、法治宣传等业务在综治中心实质性办理，实现各类矛盾纠纷和利益诉求“‘一站式’受理、‘一揽子’调处、‘全链条’解决”。

　　“没想到事情这么快解决了！下午我就可以订票回家了。”3月20日，一场历时4个月的纠纷，在福海县综治中心通过“人民调解+赋强公证”落下“休止符”。

　　曾在福海县某滴灌厂工作的陈某，在一次运输水管途中不慎摔倒致腰椎骨折，后续因劳动关系确认、工伤赔偿等问题与用人单位产生分歧。陈某来到该县综治中心表达诉求，该中心调解员查阅资料、了解详情后，通过情感疏导和法律释明，促使双方当事人达成一致并现场签署《人民调解协议书》，资料同步流转到公证窗口，作出赋强公证，并现场发放公证书。

　　哈巴河县综治中心心理咨询师为群众提供心理健康服务。受访单位供图

　　“一张网”兜底，话有地说事有处办

　　3月5日，阿勒泰市金山路街道文化路社区网格员沙吾列·合特克西上报：“因冰雪融化，四道巷9号楼外墙天然气管道上结了一层冰溜子，非常危险。”

　　接到上报后，阿勒泰市综治中心立即召集文化路社区、小区党支部实地查看。因没有登高和除冰设备，阿勒泰市综治中心协调阿勒泰市住建局进行除冰，及时消除安全隐患。

　　这是阿勒泰市综治中心精准分流化解群众诉求的生动实践。阿勒泰市综治中心健全完善工作机制，探索“1+5+N”矛盾纠纷源头治理机制，创新“三调联动”机制（人民调解、司法调解、行政调解），推行“线上智慧赋能+线下多元解纷”双轨并行模式，推进各类诉求直诉直办、即诉即办、限时办理，形成矛盾纠纷“集成式”受理、“精准式”分流、“一站式”化解新格局，同时实行“首问负责制”，保证来访有接待、接待有回复、案件有对接、处理有结果，矛盾纠纷预防化解的法治化水平和社会治安综合治理规范化水平不断提升。

　　3月14日，富蕴县社会治安综合治理中心大厅出现温馨一幕，纠纷当事人聂某携家属送来一面“排忧解难暖人心”的锦旗和一封感谢信，感谢综治中心全体干部认真履职，圆满解决其合理诉求。

　　民生无小事。阿勒泰地区各县（市）综治中心始终坚持以人民为中心的理念，全方位为群众提供调解、法律等多种服务，确保群众话有处说、理有处讲、事有人办、难有人帮，把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。

　　“一股绳”发力网格同行群策共治

　　3月22日21时24分，青河县青河镇山楂园社区居民秦某发现楼道水管漏水，便拍了几张照片发给包联小区网格员哈力哈西·马赞和单元群里，物业公司维修人员立即前往现场，仅用20分钟，维修人员就把水管修好了。阿勒泰市金山路街道网格员热依汗古丽·克里木江负责的片区里住着一位年过八十的孤寡老人。走访中，热依汗古丽看到老人家里水龙头、插座等设备已老化存在安全隐患，立刻与丈夫商量帮助老人更换了电灯、电闸、水龙头等‧‧‧‧‧‧

　　哈力哈西、热依汗古丽是阿勒泰千余名网格员队伍中的一员。阿勒泰地区以综治中心为统领，以网格为最小治理单元，选配专职网格员深入村、社区，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的作用，开展矛盾排查、民生服务等工作，推动矛盾纠纷发现在网格、风险隐患消除在网格，用“小网格”兜住居民生活“大幸福”。

　　在布尔津县，人们遇到烦心事、难事都愿意走进该县综治中心的“小刘律师调解室”说一说，刘烨律师充分发挥专业性、亲和力强的优势，解开了不少居民心中的“疙瘩”；吉木乃县综治中心由法官、民警、律师及行业专家等组成的“金牌调解员库”，以“点单式”服务精准匹配群众需求，推动复杂矛盾高效化解。

　　“有矛盾，有纠纷，到综治中心去。”如今，综治中心已成为阿勒泰地区众多老百姓排忧解纷的“最优选”。“六县一市”综治中心成立以来，共开展排查矛盾纠纷2777件，化解率85.56%。

　　在实践中探索，在探索中创新。阿勒泰地区将充分发挥综治中心优势，进一步畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，用心用情用力打通服务群众“最后一公里”，真正把服务做到老百姓心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　（通讯员李慧玲）