在中石油新疆销售有限公司巴州分公司库尔勒销售片区梨城加油站便利店进门处，有一个非常明显的展板——“意见板”，上面用便签贴满了客户给加油站的各种反馈信息，站经理马伊隆以此为抓手逐步完善服务，达到提升客户满意度。

　　加油站环境卫生更加干净了。在一次整理“意见板”上的意见时，马伊隆发现有客户提出，卫生间地面不干净，站经理就调阅了当天的监控，发现车辆较多，客户进入卫生间频次有所增加，于是加油站重新制定了卫生间清理的时间，增加了巡检频次，卫生间再没有出现客户不满意的情况。

　　规范化服务氛围明显提升了。梨城加油站员工为了避免因自己服务不到位出现在“意见板”上，大家都积极主动的做好服务工作，每日安排前庭主管相互调取监控，通过在站内微信群发布员工服务陋习视频，逐步提高员工服务进取意识。站经理马伊隆结合站点员工进行“回头看”，总结各自的规范服务，帮助员工梳理问题及整改，提升员工服务规范化。

　　马伊隆说，起初，设置这个“意见板”是为了最大程度的满足客户加油时的各种诉求，提升客户体验感。如今，“意见板”上的各种意见减少，客户都开始表扬我们的服务好，环境好，没想到“意见板”逐步成为了“表扬板”。（通讯员：童雪辉）