国庆“黄金周”期间，来往南北疆自驾游的客户急剧增加，在人流车流集中、销售任务繁忙的实际情况下，中石油新疆销售有限公司巴州分公司北四县销售片区多措并举，从油品保供、主题营销、服务提升等方面发力，安排部署节日期间各项重点工作，保安全、稳供应、强服务、抓销售，纯枪销售同比增幅5.7%，实现了安全平稳、指标增长的良好局面。

　　上下协调，保供油品资源。油品资源是加油站的生命线，为了确保国庆假期期间的油品供应，北四县销售片区各加油站在节假日期间密切关注油品库存情况，随时准备应对可能出现的突发状况，并积极与业务部门沟通协调资源计划，同时联系运输时间和路线，确保油品能够安全、快速地运抵加油站。通过上下协调，为销售增长奠定了坚实的基础。

　　下站帮扶，缓解高峰压力。为了缓解加油站人员的压力，北四县销售片区管理人员根据公司安排，积极开展帮扶工作。他们与加油站员工密切配合，共同为顾客提供优质服务。在帮扶过程中，片区人员充分发挥自己的专业优势和工作经验，耐心地解答顾客的疑问，帮助顾客解决遇到的问题，用实际行动诠释了“服务至上”的理念。片区人员的帮扶，让加油站员工感受到了团队的力量；同时，他们也通过与加油站员工的交流和互动，了解了基层工作的实际情况和困难，为推进工作收集了好建议。

　　专项培训，提升现场服务。为了提升服务质量，北四县销售片区在假期前要求各站开展服务专项培训，全员参与。培训内容包括警示案例分析、常见问题处理、沟通技巧等方面，旨在提高员工及保安的服务质量，为客户提供更加专业、周到的服务。通过培训，员工们更加注重服务细节，从微笑到用语，从加油操作到安全提示，每一个环节都做到尽善尽美。

　　开口营销，拓宽增值服务。国庆期间，北四县销售片区加油站员工们积极开口营销，热情地向顾客推荐便利店商品，介绍昆仑e享卡优惠、电子券使用规则等。同时，为了更好地服务出行旅游的客户，员工们还增加了增值服务，提供手机充电、免费热水、道路指南等服务。这些增值服务不仅为顾客提供了便利，也让顾客感受到了加油站的关怀和温暖。在服务过程中，员工们始终保持热情、周到的服务态度，让顾客有宾至如归的感觉。（文：武丽双）