面对复杂多变的市场竞争环境，今年以来，中石油新疆销售有限公司巴州分公司龙山加油（气）站积极落实“两查”要求，寻求新的销售突破口。站经理王梦璐将目光从站内便利店销售转移至站外，并在“两查”基础上，总结出了“查、访、送”的站外销售经验，想办法、找对策、出实招，1-7月该站非油销售同比增11.2%。

　　调查是了解市场的前提。不同的市场和商圈，决定了不同的消费人群，龙山加油（气）站感觉市场人群，商品品类的喜好，建立了27客户群。并根据客户的年龄、职业、居住环境等因地制宜，精准施策，挑选出如进口商品、地方特产、粮油副食等适销对路的品类作为主推商品，为站外不同消费人群做好准备。

　　走访是拓展客户的基础。龙山加油（气）站执行站经理带头“访”、全站员工主动“访”的常态化走访机制，围绕“饮水节”“十惠日”“劳动竞赛”等专项活动，携带促销商品和优惠方案，穿梭在周边商圈，活跃在周边饭店、企业推介商品，凭借优质的服务、良好的口碑、有力的优惠，实现与客户零距离“对话”，今年以来累计走访客户47余家。

　　送货是稳固关系的关键。龙山加油（气）站采取后备箱计划，站点员工利用私家车备货，如遇有需要送货上门的客户，第一时间送货到家，实现了对传统服务的拓展，让店内消费体验延伸到站外，给消费者带来了极大的购物体验，也大大节省了他们的时间和精力。同时，员工在送货途中，还能对商圈进行再观察、对客户进行再拜访，实现闭环管理，让服务有“量”更有“质”。（作者：刘亚雄 米日努尔）