九月初秋，清风送爽。龙山加油（气）站收获了一份格外暖心的礼物，一位老顾客送来一颗红彤彤的苹果。这份小小的馈赠背后，是一段从误会隔阂到彼此信赖的服务故事。

　　这位顾客此前曾因一次小小的沟通误会，险些对站内员工提出投诉。面对矛盾，站点没有回避推诿，第一时间耐心倾听顾客诉求，细致还原事情经过，坦诚沟通化解分歧，把换位思考落实到服务实处。误会冰释之后，顾客切实感受到员工的真诚与担当，一来二去，普通客户慢慢变成了惺惺相惜的老朋友。

　　对加油（气）站一线而言，服务不只是加油、加气、售卖商品的标准化流程，更是人与人之间的双向奔赴。面对客户的质疑与不满，不敷衍、不急躁，多一份耐心解释，多一份换位思考，用真心化解矛盾，用细节积攒信任，就能够把摩擦转化为彼此理解的契机。

　　一直以来，龙山加油（气）站坚持牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把服务规范融入交接班、现场接待的每一个细节。全员深耕现场服务，重视每一次客户反馈，正确看待投诉与异议，把客户的意见当作改进提升的抓手。不惧怕矛盾，用心化解分歧，在点滴相处之中拉近与客户的距离。

　　一颗苹果，是认可，更是鞭策。今后龙山加油（气）站将继续守住服务初心，把有温度的服务贯穿经营全过程，以真诚对待每一位过往客户，用实实在在的行动擦亮中国石油服务窗口，收获更多双向的善意与信任。

　　（通讯员/何佳旋）