2026年8月，新入职大学生汪月在库尔勒恒友大得加油站开展实习。从最初认为“服务是辅助，销量靠刚需”，到深刻体会到“优质服务是撬动营销增量的核心密码”，汪月的实习视角转变，正是这座五星级标杆站点以服务赋能终端营销的生动缩影。

　　入职前，汪月对加油站工作的认知比较浅显，认为核心工作就是油品加注、收款结算，营销也仅是简单的油品售卖。但在恒友大得加油站实习期间，她彻底扭转了这一认知。她发现，在周边站点油品与价格高度同质化的市场竞争下，单纯依靠刚需客流已无法支撑销量增长。真正拉开经营差距、留住客户的，正是差异化、高品质、有温度的服务。“优质服务不再是营销的附属品，而是营销工作的核心载体和核心抓手。”汪月感慨道。

　　作为五星级站点，恒友大得加油站的服务早已跳出“单纯加油”的基础范畴。首先是标准化规范服务，从车辆引导、问候迎宾、油品确认到致谢送离，每个环节都有严格标准，主动提供发票开具、支付指导等便民服务，以专业高效筑牢客户信任根基。其次是人性化便民服务，站点不仅提供品类齐全的昆仑好客便利店商品，还常态化配备免费开水、应急药品、简易维修工具及停车休息区，针对长途司机、新手司机等不同客群提供差异化贴心服务，让服务充满温度。同时，站点坚持“服务留客、细节锁客”，不盲目推销，而是根据顾客实际用油情况推荐适配产品，员工熟记老客户支付习惯与商品偏好，搭建起长效服务纽带。

　　这些优质服务举措，最终都切实转化为营销成果。在稳固营收方面，长期稳定的服务让老客户不因小幅价格波动更换站点，牢牢锁定了存量客源。在拓宽客源方面，良好的服务体验形成自发的口碑传播。一位正在便利店结账的客户称赞：“还是你们加油站的服务好！我之前去的其他加油站就没有这么好的服务。”同时，优质服务有效带动了非油品销售，顾客对服务产生信任后，对商品推荐的接受度显著提高，实现了“以服务带油品、以服务促非油”的油非联动增收。此外，高标准服务持续塑造着中国石油负责任、有温度、专业化的品牌形象，在激烈的区域市场竞争中构建起差异化优势。

　　“服务是营销的底色，营销是服务的延伸。在成品油销售这个行业，最好的营销，从来都不是说出来的，而是做出来的。”汪月在实习报告中写道。作为应届毕业生，她深知自身一线经验不足，未来将继续扎根一线，虚心向站经理和老员工学习，熟练掌握标准化服务流程，主动换位思考贴合客户需求，并立足大学生优势主动发现服务细节中的可优化点，努力成为一名懂服务、会营销、能担当的石油新人，以细微服务积累长效价值，助力站点高质量发展。

　　（通讯员/何佳旋）