在加油站日常经营工作中，油品加满率是衡量现场服务质量、挖掘经营增量的一项重要指标。如何在不引起客户反感、不强行营销的前提下，引导客户适度多加油，一直是加油站探索的课题。信德加油站站经理裴雷立足现场实际，细心洞察客户消费心理，创新推出吉祥数字凑整加油工作法，将民俗吉祥文化融入加油服务，做到营销有温度、服务有技巧，实现客户体验与经营效益双向提升。

　　日常加油过程中，不少车主加油时金额常常停留在150元、240元、270元这类整数区间。以往员工仅简单询问“要不要加满”，部分客户会直接拒绝，不仅容易造成沟通尴尬，加满率的提升效果也十分有限。裴雷在长期现场值守中发现，很多车主对寓意吉利的数字抱有好感，习惯为出行讨个平安顺遂的好彩头。结合这一消费特点，他总结提炼出吉祥数凑整服务方法，并组织全站员工学习推广、落地运用。

　　在加油作业过程中，员工精准把握沟通时机，在加油金额接近目标区间时礼貌开展沟通。当加油金额加到150元、240元左右时，员工会主动友好询问客户：“师傅，还可以再加一点，要不要凑个吉利数，加到166或者266，图个一路顺顺利利。”当加油金额到270多元时，则建议凑至288元，寓意发发顺意。整个沟通全程坚持客户自愿原则，仅善意提供建议，若客户明确表示不需要，员工便立刻停止推介，绝不反复劝说、强行引导，充分尊重客户消费意愿。

　　小小的服务技巧，带来实实在在的提升。吉祥数字自带美好寓意，沟通话术接地气、贴合大众传统心理，更容易被车主接纳。不少客户听闻吉祥数字的好意头，愿意选择凑整加油，站点油品加满率得到显著提升。很多车主表示，这样的沟通方式让人倍感舒适，并非生硬推销，更像是一份暖心的出行祝福，进站消费体验感大幅改善。

　　小小的服务创新，蕴藏经营大智慧。信德加油站将民俗文化与现场服务有机结合，摒弃传统生硬的营销模式，用温情话术拉近与客户的距离，在潜移默化中提升经营质效。此举不仅有效拉升油品销售指标，更进一步提升了客户满意度与客户粘性，为同类型站点现场营销提质增效，提供了可复制、可借鉴的实践样本。

　　（通讯员/何佳旋）