盛夏的罗布泊，热浪滚滚，地表温度屡破50℃。在这片被称为“生命禁区”的戈壁腹地，罗布泊加油站却呈现出一派火热而温馨的景象。加油站员工正将切好的红瓤西瓜递到刚从高温中驶出的货车司机手中，“师傅，辛苦了！吃块瓜解解暑！”一句朴实的问候，一块清甜的西瓜，瞬间驱散了司乘人员旅途的燥热与疲惫。

　　这不仅是一次简单的夏日送清凉，更是罗布泊加油站深化服务提升工作的生动缩影。面对恶劣的自然环境和激烈的市场竞争，站点牢固树立“服务就是竞争力”的理念，将提升客户体验作为拓市增销的关键抓手。

　　“增值服务”暖人心，打造戈壁“温情站”。针对过往司机长途跋涉、补给不便的痛点，罗布泊加油站主动延伸服务触角，推出系列“增值服务套餐”。入夏以来，每日准点开展的“送西瓜、递清凉”活动已成为站里的固定项目。同时，加油站还免费提供热水、应急药箱、简易修车工具、手机充电等服务，并将便利店的休息区打造成“司机之家”，让过往司乘人员在荒漠中喝得上热水、吃得口热饭、歇得稳脚步。“跑这条线十几年了，每到罗布泊站就像到了家，这西瓜甜，人情更甜！”常年往返于哈密至若羌线的货运司机王师傅赞不绝口。这些看似微小的举措，极大地提升了客户黏性，口碑效应带动进站率显著提高。

　　“岗位练兵”强内功，锻造服务“金刚钻”。优质的服务离不开过硬的本领。罗布泊加油站深知，在偏远站点，每一名员工都是公司的“活名片”。今年以来，该站将“岗位练兵”常态化、实战化。利用销售淡季和交接班间隙，围绕加油服务“六步法”、收银服务“五步法”、非油商品推介技巧、设备设施日常维护保养、应急预案演练等内容，开展高频次、小班制的技能比武与培训。站长带头讲，骨干示范练，全员参与评，形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围。通过练兵，员工的服务响应速度更快、操作流程更规范、应对突发情况更从容，现场服务效率与客户满意度实现双提升。

　　“软硬兼施”结硕果，销量增长显成效。服务软实力与技能硬功夫的同步提升，有效转化为了实实在在的经营业绩。截至上半年，罗布泊加油站成品油纯枪销售量累计同比增长8.1%，在区域市场整体承压的背景下，交出了一份亮眼答卷。

　　罗布泊加油站站经理表示：“我们将继续擦亮‘窗口’形象，把‘增值服务’做精，把‘岗位练兵’做实，让这座戈壁深处的加油站，持续成为过往司机的‘能量补给站’和‘心灵栖息地’，为公司高质量发展贡献更多力量。”（通讯员/何佳旋）