近期，巴州公司锚定客户体验核心诉求，打出一套“标准化培训、竞赛化评比、常态化督导”三维发力的组合拳，全面推动加油（气）站现场服务向规范化、精细化、人性化深度升级。系列举措成效斐然，截至3月31日，公司汽油纯枪销量同比增长8.71%。​

　　标准化植入，让服务有章可循更有情暖人心​

　　为根治服务流程中的随意性问题，巴州公司启动加油加气现场服务规范重塑工作。聚焦加油加气核心环节，从车辆进站引导、问候沟通、加油操作到安全驶离送别，逐一拆解流程节点，明确标准化动作规范、规范化服务话术，并针对不同客户场景制定贴心应对举措。通过常态化情景模拟、反复实操演练，着力打破刻板流程束缚，推动标准要求内化为员工的自觉行动，让专业规范的服务动作传递出有温度的人文关怀，实现“流程有章法、服务有温情”的双重目标。

　　竞赛化驱动，点燃比学赶超的服务热情​

　　为激活员工服务内生动力，巴州公司搭建多层次竞技擂台，在各片区加油（气）站间常态化开展服务竞赛与评比活动。通过设立“服务示范岗”、举办技能大比武等多元形式，营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。各站点、班组及员工在比拼中找准差距、在学习中明确方向、在追赶中锤炼本领，形成了你追我赶、互帮共进的生动局面，推动优秀服务经验快速复制推广，实现整体服务水平的全面提升。​

　　常态化督导，构建闭环管理的长效机制​

　　秉持“强监督、抓规范、促提升、见实效”原则，巴州公司构建起立体化、全覆盖的常态化服务监督体系。采用“视频实时巡查+现场突击检查”的高频督导模式，确保服务监督无死角、无盲区。建立重点问题“发现-反馈-整改-复核”全流程闭环管理机制，对排查出的服务瑕疵紧盯不放，对整改措施落地情况严格把关，确保问题整改见底见效。同时，将监督结果与员工绩效考评、评优评先直接挂钩，以刚性约束倒逼管理精细化，形成“以查促改、以改促优、以优促强”的良性循环，为服务标准持久落地、不打折扣提供坚实保障。​

　　质效双收，蓄力发展新动能​

　　一系列扎实有效的举措，让巴州公司加油（气）站现场服务面貌焕然一新，员工主动服务意识显著增强，客户满意度持续攀升。下一步，公司将持续深化服务内涵建设，固化服务提质长效机制，为企业高质量发展注入更加强劲、持久的动力。（通讯员/木斯代帕）