走进库尔勒片区昆仑加油（气）站，整洁有序的加油加气区、琳琅满目的便利店映入眼帘，员工脸上真诚的笑容和充满人情味的服务细节，让前来蓄能的客户如沐春风。今年以来，该站点始终坚持以客户为中心，从点滴小事入手、于细微之处下功夫，让每一位进站顾客都能感受到“家”的温暖。
用心用情，服务更有温度。“师傅，送您一个小挂件，祝您出入平安！”春节期间，站点为奔波在途的货车司机送上寓意平安的车挂，让常年在外奔波的司乘人员感受到别样温情。“妈妈快看，这个小熊毛巾真可爱！”三八妇女节当日，站点精心准备的小熊造型毛巾，为客户送上一份惊喜。节日虽过，但“想客户所想、急客户所急”的服务理念，已深深融入每位员工的日常。
如今无论什么季节、什么天气，员工都会依据变化和客户需要，主动送上一句问候、递一杯热水、提一句路况。这些看似不起眼的细微之举，让站点不再只是单纯的“加油、加气点”，更成为了旅途中的“暖心驿站”。
精心陈列，体验更有层次。走进昆仑加油（气）站便利店，首先吸引目光的是精心布置的商品堆头。应季商品错落有致地陈列在醒目位置，配上温馨的提示语。员工李晓兰说：“堆头陈列不只是摆放商品，更要营造出客户‘想逛’的心情和‘想买’的欲望”。
通过科学规划货架布局、用心设计商品陈列、及时更新陈列主题，便利店的人气与销量均实现显著提升。许多客户表示，加油、加气之余顺便进店逛逛，买点日用品、为家人带些零食，已渐渐成为习惯。
持之以恒，品质更有保障。服务提升不是“突击战”，而是“持久战”。站点建立常态化服务提升机制，每日班前会强调服务规范，每周组织服务案例分享，每月评选服务明星。员工们在“比学赶帮超”中不断提升服务水平，在日积月累中养成服务自觉。
下一步，昆仑加油（气）站将继续秉持“服务无小事，细节见真情”的理念，从客户需求出发，以更有温度、更接地气的实际行动，擦亮中国石油的金字招牌，让每一位顾客在这里感受到家的温暖、情的牵挂。（通讯员/童雪辉） | 
/1 
