为持续擦亮窗口形象、提升客户满意度，近期，北四县片区以强监督、抓规范、促提升、见实效为目标，全面加强站点日常服务监督巡查工作，通过常态化督查、闭环式整改、精细化管理，推动片区服务质量与运营管理水平同步提升，取得阶段性成效。

　　工作开展以来，片区建立“日常巡查+专项抽查+回头看”三位一体监督机制，由片区管理人员带队，组织人员对辖区各站点开展全覆盖、高频次视频巡查和现场检查。重点围绕服务规范、现场管理、安全运营、环境卫生、便民服务、员工风貌六大维度，逐项对照标准查不足、找短板、抓整改。巡查人员坚持“不走过场、不留死角”，对服务流程、收银规范、站容站貌、设备维护、油(气)接缷、安全警示等关键环节严格检查，现场指出问题、明确整改时限、跟踪落实效果，确保件件有回应、事事有着落。

　　同时，片区将视频巡查与服务小分队日常监督检查、培训相结合，强化督查结果运用，将巡查情况与站点考核、员工绩效挂钩，以严督实查倒逼责任落实。通过每日通报、每周复盘、每月评比，树立先进典型、督促整改，在片区内营造比服务、比规范、比效率、比口碑的浓厚氛围。各站点主动对标提升，优化服务细节、改善现场环境、规范操作流程，员工主动服务意识显著增强，站点整体面貌焕然一新。

　　截至目前，通过持续强化日常监督巡查，北四县片区站点运营更加规范有序，服务能力持续增强。下一步，北四县片区将把服务监督巡查作为常态化、长效化工作抓实抓细，持续补短板、强弱项、优服务，为客户提供安心、舒心、放心的消费体验，为公司高质量发展贡献力量。（通讯员/张宏）