春节将至,春运客流持续攀升,返乡团圆的脚步愈发急切。为切实保障司乘人员平安顺畅出行,轮台阳霞服务区北加油站紧扣“温暖回家路”主题,全面启动扫码赠券惠民活动,以优质服务、暖心举措、专业保障,为每一段归途添温护航,让返乡之路更安心、更实惠、更舒心。
活动期间,站内聚焦客户便捷实惠需求,常态化开展扫码赠送优惠券活动,员工主动靠前、耐心引导,协助客户完成扫码领券、券码核验、使用说明等全流程操作,针对老年客户、外地车主等不熟悉操作的群体,一对一手把手指导,确保每位进站客户都能快速领取福利、享受优惠,把实实在在的让利送到群众手中。
面对春运加油高峰,站点全体员工坚守岗位、优化服务,将暖心细节融入每一个环节。员工主动为客户提供车辆简易维护服务,细致检查胎压、轮胎磨损、电瓶状态,协助添加玻璃水、整理随车工具,及时排查出行安全隐患。站内设置便民服务角,免费提供热水、应急药品、手机充电、休息座椅等物资,让长途奔波的司乘人员歇脚取暖、缓解疲惫。同时,员工熟练掌握周边路网、高速出入口、服务区、村镇路线信息,主动为返乡旅客精准指路,解答路况咨询,协助规划最优行车路线,减少绕行与等候,提升出行效率。
以客户为中心,以服务暖人心。站点坚持安全加油与温情服务并重,严格落实现场秩序维护、车辆引导分流、安全提示提醒等工作,保障加油现场高效有序。员工始终保持微笑服务、文明用语,主动问候、主动帮扶,用专业与热忱化解旅途疲惫,用责任与细心守护出行平安,让小小油站成为春运路上的温暖驿站。
归途有爱,油暖人心。站点将持续深化“温暖回家路”服务内涵,做实扫码赠券惠民举措,做细车辆保障、便民指引、暖心关怀等服务,以更饱满的状态、更贴心的举措、更扎实的行动,守护万千家庭团圆路,用坚守与温情点亮春运归途,为广大司乘人员送上新春祝福与平安保障,让回家的路更温暖、更顺畅、更有温度。(通讯员/王玉梅) |