“每次来加油都像回家一样舒心,环境干净、员工热情,连我家老爷子都指定要往这儿跑!”常客王师傅一边看着加油员小李麻利地完成操作,一边笑着说道。在永盛加油站,这样的称赞早已成为常态。
走进永盛加油站的便利店,“整洁、有序、便捷”的氛围扑面而来。重新规划的货架布局让顾客无需绕路,零食、饮料、日用品等分区清晰呈现,明亮的灯光照亮每一个角落,连收银台的小票打印机都摆放得一丝不苟。“以前加油顺便买水,总得多找一会儿,现在一眼就能看到货架,结账也快,太方便了!”刚结完账的年轻车主小周说道。这背后,是加油站对消费环境的极致追求,让每一次进店体验都成为享受。
车辆驶入站点,暖心服务便已开启。“师傅这边请!”远远就看到员工挥手示意,快步上前引导车辆精准停靠至最优位置,开盖、加油、拧盖一系列动作连贯流畅,全程无需顾客多等片刻。“我们要求自己‘招手快一秒、引导准一点、服务暖一分’,就是想让客户少等一会儿、多省心一点。”加油员小李擦了擦额头的汗珠,脸上依旧挂着热情的笑容。正是这日复一日的高效服务,让不少车主成为了加油站的“回头客”。
说起永盛加油站的服务,王师傅有着说不完的故事。1月份,他带着年迈的父亲驾车出行,途经加油站时老人突然想喝水,当时便利店的瓶装水刚卖完,员工小王看到后,立刻从员工休息室拿来自己的保温杯,还细心地倒了温水递过去。“老人家年纪大了,喝不了凉水,这点小事他们都想得这么周到,太让人感动了!”王师傅的评价被加油站列为典型案例,在员工群里分享后,更激发了站点团队的服务热情。“看到客户的认可,就觉得再辛苦也值得。”小王腼腆地说,“现在我每次服务都会多留意客户的需求,比如给带孩子的家长递上纸巾,给着急赶路的车主推荐中油好客E站支付方式。”
“服务没有最好,只有更好。”周云伟表示,永盛加油站将继续以客户需求为导向,把每一次服务都做到极致,用真心换真情,让更多客户感受到暖心服务的魅力,让“永盛服务”成为车主出行路上的放心选择。(通讯员/郭华) |