为筑牢新年运营安全防线，提升加油（气）站服务质效与营销能力。近期，轮台片区党支部依托党员服务小分队，深入辖区12座站点开展“政策解读+安全护航+服务提升”专项培训，累计覆盖80余人次，以党建引领为基层一线注入强劲发展动能。

　　此次培训紧扣站点运营核心需求，精准设置三大核心模块。在阶段性营销政策培训中，小分队成员结合岁末年初消费特点，详细解读最新油品促销方案、非油商品联合营销活动及会员积分兑换规则，通过案例分析营销理论实操要点，明确目标客户定位与促销话术技巧，指导员工精准把握“加满赠”“积分加倍”等活动核心，助力站点抢抓节日消费旺季增量增收。

　　冬季安全运营是培训重点内容。小分队围绕低温环境下设备维护、作业规范、应急处置三大维度，系统讲解加油区安全、电气系统防短路等关键措施，现场演示灭火器实操、油品泄漏应急处理及雨雪冰冻天气车辆引导流程。针对冬季易出现的油品凝结、人员冻伤等隐患，通过典型案例警示强化员工安全意识，确保每一位员工熟练掌握冬季安全运营“必修课”。

　　在服务术语优化环节，培训聚焦加油全流程服务场景，从迎车问候、需求询问、增值服务推荐到送别关怀，梳理标准化沟通话术库。强调使用“您好！请问需要加92号、95号汽油还是柴油？”“会员积分可抵扣金额，是否兑换”等专业表述，杜绝模糊化、命令式用语，同时针对老年顾客、长途司机等不同群体提供差异化沟通技巧，通过情景模拟演练提升员工服务亲和力与应变能力。

　　培训过程中，小分队坚持“精准滴灌”原则，针对不同站点运营特点开展定制化教学，现场解答员工在政策执行、安全操作、客户沟通中遇到的实际问题。参与培训的员工纷纷表示，此次培训内容实用、指导性强，既理清了营销思路，又夯实了安全技能，更掌握了服务提升的有效方法。

　　下一步，轮台片区党支部将持续深化党建与业务融合，建立培训效果跟踪反馈机制，通过定期巡站指导、技能比武等方式巩固培训成果，推动辖区加油站服务质量、安全管理、营销业绩全面提升，以昂扬姿态迎接新年各项工作挑战。（通讯员/王玉梅）