寒意裹着油站的晨风扑面而来，轮台销售片区服务小分队的培训热情却丝毫未减。近日，片区党支部以党建与经营深度融合为指引，将现场办公服务理念融入培训全流程，组织小分队深入基层加油站，开展为期4天的“全流程、沉浸式”业务培训，不设传统课堂，直接把教学点“搬”到加油机旁、收银台边、油罐区里，将技能送到员工手边，用实战砺练筑牢服务根基，为节假日油品供应、客户服务效率提升注入强劲红色动力。

　　面对面指导，破解难题出实招。为避免培训隔靴搔痒，党支部提前推行一线蹲点工作法，小分队成员深入各站点，通过实地观察运营流程、与员工面对面交流，全面梳理出基层的难点堵点：加油效率低、收银易出错、班结耗时长、安全隐患隐现，这些员工以往逐级上报却难即时解决的问题，均被列为培训的靶向目标。

　　围绕这些痛点，培训聚焦加油服务、收银操作、班结管理、安全管控四大核心模块，创新构建理论+实操+复盘三维体系，全程以面对面指导出实招。安全管控模块正值消防安全宣传月，授课人员蹲在油罐区旁，手把手教员工握灭火器、拔安全销、对准火焰根部，边演示边讲解注意事项；针对班结耗时长的问题，直接拉着员工坐在收银台旁，结合当天真实账务逐笔拆解核对步骤，发现疑问当场解答。这种发现问题在一线、解决问题面对面的模式，实现了即时解效果，形成当日学习、当日掌握的高效闭环。

　　手把手教学，练就技能提实效。摒弃传统单向灌输的培训模式，小分队以手把手教学为核心，把油站现场变成技能练兵场，切实提升员工实操能力。加油服务培训中，授课人员从仪容仪表、文明用语、引车手势等细节切入，先示范标准动作“手臂伸直指向油机、微笑清晰询问您好，请问加什么油”，再让员工逐一实操，发现手势偏移、话术生硬等问题，当场纠正并重复演示；还模拟客户催单、大型车辆停靠等场景，指导员工灵活调整服务方式，确保应对从容。

　　收银操作培训直击易出错痛点：围绕收银系统操作、支付流程核对、发票开具规范，授课人员结合漏扫支付码、发票抬头填错等典型案例，拆解错误原因与规避方法，再组织员工分组实操，一人扮演客户报需求，一人操作收银系统，小分队成员在旁紧盯每一步，发现操作偏差即时叫停指导，确保员工掌握收银零差错技巧。班结管理培训依托阿米巴平台，手把手带员工统计加油数据、逐笔核对账务、规范填报报表，结合实际错账案例演示对账技巧，帮助员工高效完成班结工作，真正实现学了就会、会了能用。

　　心贴心服务，长效帮扶促提升。培训结束后，党支部并未止步于一次性教学，而是以心贴心服务构建长效帮扶机制，推动员工能力持续提升。针对员工可能出现的学后忘问题，小分队定期下沉各站点开展回头看，遇到技能不熟练的情况，当场再讲解、再示范，确保技能扎根；结合各加油站运营差异，定制一站一策提升方案。车流量大的站点重点强化加油效率与应急处置，便利店销售占比高的站点补充商品陈列与推销技巧，让帮扶更精准。

　　目前培训刚结束，员工已能熟练运用新技能开展工作：收银时操作更规范，以往容易忽略的核对步骤现在都能做到位；班结时按培训教的方法梳理数据，流程明显顺畅；面对油罐区设备巡检，也能准确排查潜在隐患，为后续服务客户、应对旺季打下了扎实基础。红桥加油站员工笑着说：“从加油手势到对账技巧，再到安全应急，每一项都学得扎实、用得上，这次培训真是让我收获满满！”轮台销售片区党支部书记表示，后续将持续以党建为引领，把现场办公的务实作风融入技能竞赛、经验共享等工作中，让每一位员工都能在常态化赋能中成长，让每一座加油站都能在提质增效中发展，真正让党旗在基层一线高高飘扬。（通讯员/王玉梅）