当前成品油竞争激烈、新能源抢占市场份额，面对双重压力，瓦石峡加油站站长杨延龙带领全站员工，靠“主动服务拉客户、精细管理提效率”破局，截止目前，汽油销量同比增幅7%、非油毛利同比增幅26%、为公司站点树立了参照典范。
主动拓客避被动，定制服务暖人心。“以前买东西得自己跑、现在杨站长直接送上门，太省事了！”10月13日，周边物流车队负责人收到昆之星柴油尾气净化液，忍不住直夸。这次杨延龙带队送了500件，专门解决客户“采购不方便”的难题，正是打破“坐等客户来”老规矩的实在行动。
为找更多客户，杨站长带员工跑遍周边乡镇、商超，面对面聊需求、解疑问、通过“线上+线下”拓客，线上在客户群、朋友圈发布主非油优惠政策。线下针对客户需求做差异化服务，赢得了新老客户的信任。
精细培训，强化员工营销能力，激活非油业务。站内常态化开展的“差异化营销话术培训”，让畅销带动滞销品。重点讲质量、效果和售后。组织现场模拟对话，员工互相取长补短。实操过后，非油商品转化率明显提升，非油业务成了站点提升销量的“新引擎”。
“把客户需求放心上，就没有打不开的市场！”杨站长牵头建立“一客一档”机制，对客户的基本情况“了如指掌”，为精准服务打基础。在此基础上，通过“线上+线下”维护，线上重点节假日发祝福，预估客户断货提醒补货。线下回访重要客户，按需调整服务，精细维护信任度大增。“加油站服务真贴心，在我忙碌的时候提醒我补足需求，优惠政策第一时间通知我，让我受益受惠”，李先生笑着说。
展望未来，瓦石峡加油站将凭着主动服务的冲劲和精细管理的稳劲，瞄准需求持续优化，力争再上新台阶！（通讯员/郭华） | 
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