天山加油（气）站经理袁国芳自2004年投身石油销售服务行业以来，她以近二十载的坚守与深耕，将专业精神融入每一个服务细节，以担当品格凝聚团队力量，不仅成为员工心中可靠的“主心骨”，更成为客户信赖的“贴心人”，用实际行动诠释着新时代石油销售人的使命与追求。

　　从“行业新人”到“专业标杆”。初次参加工作时，袁国芳深知“业务过硬是服务根基”。为快速补齐专业短板，她以“钉钉子”精神钻研业务，白天紧跟资深员工学习加油操作规程、设备安全运维、客户沟通技巧，将实操要点逐一记录，夜晚则沉心研读加油（气）站操作手册，把难点疑点梳理成册，反复琢磨直至吃透。凭借这份韧劲，她不仅迅速成长为业务骨干，更牵头构建“碎片化服务拓展”模式——利用站点下班时间，带领员工深入周边企业、物流园区、社区，精准推送油非优惠政策，有效打通服务“最后一公里”，为拓宽市场筑牢基础。

　　此外，袁国芳将便利店运营作为“提质增效”的关键抓手。她摒弃传统陈列思维，结合季节变化与节日节点，打造主题化商品陈列区——秋季推出粮油、化肥农资集中陈列，针对不同客群制定差异化营销话术，组织员工开展“商品卖点精讲+客户需求匹配”专项培训，让员工从“被动销售”转向“主动服务”。为站点高质量发展注入强劲动力。

　　“只要袁姐在，我们就有底气。”这是站点员工对袁国芳的一致评价，而“压舱石”“领头雁”的称号，正是她团队管理能力的生动写照。为提升团队综合素养，袁国芳构建“岗位练兵常态化”机制，围绕安全应急处置、优质服务标准、营销技巧升级等核心内容，定期组织实战演练与技能比拼，锤炼员工专业能力，强化团队协作意识，站内形成“比学赶帮超”的良好营销氛围。

　　以“真诚温度”赢“客户口碑”。“服务的本质是用心换心。”这是袁国芳坚守的服务理念。老客户王先生的评价颇具代表性：“每次来加油，袁经理总能精准推荐适合的优惠，服务既专业又暖心，我已经把这里推荐给身边不少亲友。”这样的认可，源于袁国芳对“细节服务”的极致追求——曾有客户将钱包遗失在站点，她第一时间调取监控锁定失主，多方联系后将钱包完好归还，面对客户的特殊需求，她总能主动协调解决，用真诚与负责赢得客户信任。正是这份“把客户当家人”的服务态度，让站点积累了大批“回头客”，更通过“客户口碑传播”扩大服务影响力，为区域市场拓展奠定坚实的客户基础。

　　二十载风雨兼程，袁国芳始终扎根一线，将个人成长与公司发展紧密相连。展望未来，她表示将继续以“精益求精”的态度深耕业务，以“开拓创新”的精神推动服务升级，为公司高质量发展贡献力量。（通讯员/木斯代帕·卡买尔）