近期，巴州销售公司恒友大得加油站围绕业务拓展与服务升级双向发力，通过强化新业态运营、深化员工培训、创新服务模式，不仅实现了非油销售与充电业务的双突破，更积累了一批忠实客户，为加油站可持续发展注入强劲动力。

　　新业态运营是加油站引流增效的重要抓手。针对洗车房这一核心引流场景，恒友大得加油站建立了全流程管理机制：一方面，细化日常操作规范，明确设备开机检查、洗车流程标准、客户引导话术等关键环节，确保每一次服务都能达到优质水平；另一方面，制定定期保养计划，安排专人对洗车设备的高压水泵、毛刷、电路系统等进行排查维护，及时更换老化部件，有效减少设备故障发生率，保障服务连续性。同时，加油站还常态化开展洗车房应急演练，模拟设备突发故障、客户车辆剐蹭、停水停电等场景，通过实战化训练提升员工应急处置能力，让服务在安全、高效的基础上稳步推进，以优质洗车服务持续为加油站吸引客流。

　　员工能力提升是推动非油业务增长的核心引擎。为帮助新员工快速适应岗位、从“加油能手”转型为“销售冠军”，恒友大得加油站针对性开展非油业务“补课式”培训，内容涵盖产品知识、沟通技巧、营销话术等核心模块，通过“理论讲解+案例分析+现场模拟”的模式，让新员工全面掌握非油销售要点。员工苏玲格便是培训成效的生动体现——入职初期，她因性格腼腆、业务不熟悉，首个月“十全十美”优惠券年包销量仅5单，远低于站内平均水平。但她并未气馁，主动向站内优秀同事请教沟通技巧，利用下班时间反复钻研优惠券权益细则，还通过角色扮演模拟不同客户场景，针对通勤族、家庭用户、货运司机等不同群体的需求，梳理出“加油折扣+洗车服务+非油商品优惠”的个性化推荐话术。凭借不懈努力，苏玲格的销售业绩实现跨越式增长：第二个月销量攀升至35单，第三个月突破50单，更创下单日销售21单“十全十美”优惠券年包的亮眼纪录，从“销售新人”成长为站内公认的“销售冠军”。

　　在服务创新上，恒友大得加油站同样亮点频出。针对站内充电站客户等待时间较长的特点，加油站推出“移动营销”服务——员工提着非油商品主动走到客户身边，结合客户需求推荐武夷山、格桑泉、优斯麦尔系列零食等自有商品，同时详细介绍充电优惠时段、充电安全注意事项，既解决了客户等待时的需求，又拉近了与客户的距离。这一细致创新的服务模式，赢得了客户的广泛认可，也为加油站积累了一批忠实充电客户。数据显示，8月以来，恒友大得加油站充电业务累计销售电量已突破25000度，实现了服务口碑与业务增长的双重丰收。

　　未来，巴州销售公司恒友大得加油站将继续围绕客户需求优化服务细节，深化员工能力培养，探索更多新业态、新模式，以更优质、更创新的服务推动各项业务再上新台阶。（通讯员/木斯代帕·卡买尔）