烈日下的加油站，身着蓝色工装的维吾尔族员工艾尔肯正麻利地擦拭油枪。看见站经理侯军旗走来，他笑着用流利的国语招呼：“侯站！今天卫生间是我负责，你可以去看看，打扫的特别干净”。在这个维吾尔族员工占比40%、平均年龄46岁的10人团队里，这位退伍军人出身的党员站长，用20年时光书写了一段戈壁油站的管理传奇。

　　从迷彩到工装的坚守：2005年，侯军旗脱下军装换上工装，来到了巴州销售公司。2022年，走进这座十名员工全是合同化用工的国道加油站，现实让他犯了难。其中5名维吾尔族老员工平均工龄超十五年，站点设备故障、服务不规范等问题频频发生。“当时站里就像没拧紧的阀门，到处‘跑冒滴漏’。”军人出身的侯军旗却从中看到希望：“合同工更渴望认同，老员工最熟悉现场，民族同志重情义——这都是优点！”他搬进站里24小时值守，设备出现故障就第一个动手检修，夜班人手不足便顶上通宵。

　　跨越民族的“加油站兵法”：“管理不是管人，是凝聚人心。”侯军旗的笔记本扉页写着带兵时老班长的赠言。员工家中有事，他会主动帮忙，工作中不会的业务，他主动去教。当50岁的艾尼因记不住新系统的操作流程焦虑时，他将操作流程写好，翻译成维吾尔语，对员工进行培训。以前员工对加油站各项工作都不上心，于是他找到突破口，与员工进行沟通交流，谈他们的父辈，聊老一辈为企业、为下一代的辛苦付出，帮助员工树立起“我靠企业生存、企业靠我发展”的理念，知道要想自己过得好，企业必须好，彻底激发合同化用工的责任感。员工们的服务越来越好，工单越来越少，神访的分数越来越高。

　　老将新传的温暖变革：面对老龄、文化差异等短板，他推行“弹性作战”：青年员工负责体力活、班结、日结、写写抄抄的工作，老员工们专注收银服务、日巡检，责任心强的工作。创新开展“指定作战”：每日工作专人负责，如卫生间清理工作，滞销品推荐等，大家相互监督。每日晨会前将工作分配到人并打印放置在前厅醒目位置，员工上岗后，就会关注自己今天的个性化工作，确保在下班之前完成。

　　在侯军旗的办公室，一直放着血压仪，降压药，他每日都会为员工进行测量并记录成册。一个很小的举动，却体现出这位戈壁油站的“兵站长”的柔情，他正用钢铁意志与赤子柔情，在加油站这块阵地上，践行着庄严承诺。（通讯员/童雪辉）