古尔邦节期间,轮台销售片区11座站点化身“温情驿站”,从环境焕新、服务升级到清凉关怀多维度发力,用贴心举措为往来顾客打造有温度的消费场景,以实际行动践行“每一滴油都是承诺”的服务理念。
环境“焕新颜”。为营造喜庆、整洁的节日氛围,轮台销售片区提前部署“站点美容计划”。组织各站点员工对营业大厅、加油现场、卫生间等区域进行深度清洁,清理停车场杂草与油污,更新便利店商品陈列,确保货架整齐、价签清晰。同时,在站房悬挂节日装饰,打造节庆特色商品堆头,让顾客进站即感受到浓厚的节日气息。
服务“有标准”。“您好,欢迎光临!”“请稍候,马上为您加油。”节日期间,轮台销售片区提前组织全员重温服务手势,重点规范引导手势、微笑礼仪与文明用语,站点员工的标准化服务手势成为了一道亮丽风景线,确保服务全程“有温度、零死角”。
关怀“沁心脾”。针对节日期间持续高温天气,各站点贴心推出“清凉驿站”服务,每日准备新鲜切好的西瓜、哈密瓜,供进站顾客免费品尝;为等待加油的司机提供冰镇砖茶;在卫生间配备藿香正气水、风油精等防暑药品。此外,11座站点还增设“爱心便民服务”,免费提供充电线、地图、简易维修工具等实用物品,并为带小孩的顾客提供免费湿巾、卫生用品等。便民服务让“中国石油”的品牌形象与西瓜的清甜一起,烙印在顾客心间。
坚守“不打烊”。节日期间,轮台片区11座站点全面实行“全员在岗”制度,站经理或前庭主管带头24小时值守,确保油品供应不断档、服务质量不打折。针对车流高峰,各站提前规划车道分流方案,启用“快速加油通道”;收银台开辟“快速结账窗口”,推广电子支付扫码开票,减少顾客等待时间。与此同时,片区负责人每日深入站点,检查设备运行与消防设施,筑牢节日安全防线。
“古尔邦节是团圆的节日,但对我们来说,坚守岗位让更多人顺利出行,就是我们的‘团圆’。”红桥加油站站长奴尔古丽·库尔班的话道出了轮台销售片区全体员工的心声。这个假期,轮台销售片区用清洁的环境、规范的服务、暖心的关怀,在戈壁荒漠中搭建起温暖的“能量补给站”,让往来车辆不仅加满燃油,更装满来自中国石油的真诚与温情。(通讯员/王玉梅) |