在竞争日益激烈的成品油销售市场中，加油（气）站早已不再是单纯的油品供应场所，而是成为了展示企业形象、传递中国石油品牌温度的重要窗口。为了更好地满足客户需求，提升企业核心竞争力，北四县片区党支部党员先锋队成立服务提升小组，围绕加油（气）站服务提升开展专项培训，为优化服务质量注入强劲动力。
此次培训师由北四县片区党支部副经理武丽双担任，她以生动的案例为切入点，让站经理及员工深刻认识到服务的重要性，从服务意识的培养入手，引导员工转变观念。过去，部分员工认为在加油（气）站工作，只需完成加油（气）、收银等基本操作即可，但在培训中，大家逐渐领悟到，要将“以客户为中心”的理念融入每一个工作细节，主动关注客户需求，从一个微笑、一句问候做起，让客户感受到宾至如归的温暖。
在服务技能培训环节，内容丰富且实用。针对加油（气）服务，武丽双详细讲解了规范的操作流程，从引导车辆进站、询问品号需求，到加油（气）过程中的安全注意事项，再到礼貌送别客户，每一个步骤都进行了标准化示范和演练。员工们分组模拟加油（气）场景，互相指出存在的问题，不断改进动作和语言表达。在收银服务方面，培训重点强调了快速准确的操作、礼貌的沟通以及处理突发状况的技巧。此外，培训还涉及客户投诉处理，通过分析常见的投诉案例，传授了倾听、共情、解决问题的沟通技巧，让员工明白面对投诉不应回避或抵触，而应将其视为改进服务的契机。
培训结束后，参训员工均表示在今后的工作中，他们要把培训所学转化为实际行动，为客户提供更加优质、高效的服务，用真诚的态度留住每一位顾客。服务提升是一个永无止境的过程，此次培训只是北四县片区党支部服务升级道路上的一个节点，在今后的工作中，党支部将持续深化服务理念，不断优化服务流程，加强员工培训，以更加饱满的热情、更加专业的服务，为客户提供卓越的消费体验，为公司高质量发展贡献力量。（通讯员/王涛） | 
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