为深入践行新疆公司“服务提升年”工作要求，巴州公司以“细微之处见真章”为服务理念，精准锚定服务细节，以“卫生间提升月”活动为重要抓手，通过一系列标准化建设、服务话术革新、进站流程优化以及多部门协同作战的创新举措，全方位、深层次地提升加油（气）站的服务品质与客户体验，全方位展现企业的卓越形象与责任担当。
标准领航，流程焕新。巴州公司按照标杆站的高标准，通过站点的引领示范、全员对标整改的积极行动，不断推动服务品质迈向新高度。各加油（气）站严格执行巡检制度，以动态优化管理理念，确保卫生间环境始终如新、设施完好无损，为客户营造一个舒适、便捷的服务港湾。
话术润心，服务升温。为深化员工的服务意识，巴州公司进行了专项话术培训，针对卫生间指引、客户咨询、突发情况处理等关键场景，规范服务用语，提升沟通艺术。通过情景模拟、角色扮演等生动形式，让员工熟练掌握“主动问候—耐心倾听—高效解决”的服务精髓，让每一位客户都能感受到如沐春风般的贴心与专业。各片区定期开展服务演练，将优质服务内化于心、外化于行，让服务成为我们最亮丽的名片。
效率提速，进站无忧。在巴州30座试点站大力推行常客模式，以科技赋能服务，以效率赢得口碑。公司组织专项培训，围绕标准服务话术、客户识别技巧等内容，为加油（气）站员工及保安提供系统化、专业化的指导。同时，针对推广过程中可能遇到的问题，提前预判、精心梳理，制定详尽的解答话术手册，确保一线人员能够迅速、准确地回应客户需求，让客户告别漫长等待，畅享便捷进站新体验。
精细管理，洁净长驻。为确保卫生间长期保持洁净如初，各站点提高了打扫及巡检频次，要求员工定时检查并详细记录清洁情况，严格执行无水渍、无污迹、无杂物、无异味、无损坏的“五无”标准。卫生间虽小，但却承载着客户体验的大文章，公司将持续优化管理机制，让加油（气）站成为客户出行路上的“温馨驿站”，让每一次停留都成为美好的回忆。
责任传导，协同联动。巴州公司建立了“公司统筹、片区督导、站点落实”的三级联动机制，确保服务提升工作层层递进、扎实推进。公司层面制定整体方案，明确考核标准；各片区定期巡查指导，为站点提供有力支持；站点细化责任分工，确保每项工作都落到实处。各部门、各片区紧密配合、协同作战，形成了强大的服务合力，共同推动服务品质的持续提升。
下一步，巴州公司将以“卫生间提升月”活动为新的起点，持续深化“服务提升年”活动内涵，将成功经验复制推广至加油服务、便利店运营等各个环节。巴州公司将不断完善服务标准、优化客户体验、创新服务模式，努力打造行业服务标杆，为中石油品牌形象增添新的光彩与活力。让我们携手并进，在服务的道路上不断前行、共创辉煌！（通讯员/朱霄） | 
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