2025年，在市场竞争日益激烈的成品油行业，客户资源的争夺不仅依托于中国石油的品牌效益，更检验了加油站服务的精细化水平。金泉加油（气）站经理凭借扎实的市场走访、灵活的价格策略和高效的服务响应，成功将一奶制品客户从竞争对手手中转化为长期合作伙伴，实现成品油与非油业务协同发展。一季度，金泉加油（气）站成品油销售同比增幅15.7%，非油销售同比增幅118.8%，非油毛利同比增幅69.9%。
精准出击，打破合作坚冰。该奶制品客户是和静县重点企业，此前长期通过赊销模式与竞争对手保持油品采购合作。这种合作模式虽降低了企业资金周转压力，但在价格上不占优势。站经理在了解这一情况后，制定了“高频接触、专业切入”的客户开发策略。连续三个月，站经理多次前往该单位与采购部门、生产负责人进行沟通，从客户单位实际需求出发，分析出传统赊销模式必然存在价格不占优势的情况，并结合中国石油优质的油品质量、供应保障能力等优势，逐步建立起客户信任。通过一次次真诚的交流，具有竞争力的价格优势和真诚的服务态度，站经理逐渐拉近了与客户的距离，最终同意将油品采购业务转移至金泉加油（气）站。
深挖需求，拓展合作版图。在油品业务稳定后，站经理并没有满足于现状，而是将目光投向了该单位的非油需求。通过与采购人员的日常沟通，站经理捕捉到该单位在化肥、润滑油等方面存在较大的采购需求。为了精准匹配客户需求，片区经理与站经理一起实地拜访客户厂区，了解客户生产过程及润滑油的使用周期等关键信息，并与厂区负责人深入交流，了解其对润滑油品质、性能的具体要求及品种，积极向客户推荐适合的化肥及润滑油，介绍了昆仑润滑油的油品品质及中化化肥的特性。凭借极具竞争力的价格政策和细致入微的服务，经过多轮洽谈，双方最终达成合作协议，瑞缘乳业一次性采购了三万余元的润滑油和二十余万元的化肥，为金泉加油（气）站的非油业务奠定了坚实的基础。
贴心服务，积累优质口碑。订单达成只是服务的开始。在润滑油到货时，客户因卸货人手紧张而有所耽误时间，站经理得知后，立即带领2名员工前往厂区协助卸货，经过1个多小时的卸货，将120余桶润滑油规范码放至仓库指定区域。这一主动服务行为，让厂区负责人感慨：“金泉加油（气）站服务到周到了，承诺的上门服务说到做到。”为保障化肥供应效率，金泉加油（气）站更是积极与业务经营部沟通协调货源，在客户规定的时间内，将近100吨的化肥送到客户仓库。这种急客户所需，想客户所想的主动服务意识，使得双方建立了深厚的信任，为今后的合作打下了坚实的基础。厂区负责人表示：“以后的化肥和润滑油，都从你们这里采购，你们的产品和服务让我们放心！”
此次合作的成功，不仅为金泉加油（气）站带来销售量上的提升，更重要的是积累了大客户服务经验。站经理表示：“市场竞争没有捷径，只有把走访做扎实、把需求摸清楚、把服务做到位，才能赢得客户长期信任。”今后，金泉加油（气）站将继续深化与客户的合作，探索更多元化的服务场景，同时将成功经验复制到其他潜在客户开发中，为巴州公司高质量发展注入新动能。（通讯员/李睿琦） | 
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