“干果、饮料、酒水这里什么都有，以后回老家就在加油站买年货，确实很方便！”大年初一，从轮台县群巴克乡回内地探亲的李先生，在中石油新疆销售有限公司巴州分公司轮台阳霞服务区南加油站便利店买了新疆特产、水果礼盒等年货。

　　为满足客户春节期间消费需求，轮台销售片区紧盯春节市场需求和客户体验，在11座加油（气）站便利店营造新春喜庆氛围，开展节日营销，多措并举提升服务，让客户过一个暖心的春节。

　　保证资源供应。面对春运车流大、顾客多、保供难的情况，轮台销售片区根据巴州公司要求，在2024年年底就着手安排部署春运保供工作，成立春运油品保供应急小组，确保高速公路、国省道、县城等重点加油站资源充足，不脱销、不断档，为广大客户提供一个安全祥和的节日环境。

　　强化现场服务。2025年春节较往年春节有所提前，元旦节后返乡和返疆车流和人流增多。为了方便顾客出行，片区指导高速、国道线加油（气）站加强员工服务培训，让员工理解返乡人员的心情，服务用语更加贴近顾客心理，做到车多人不慌，服务不下降。此外，片区11座加油站全面提供天气预报、路况信息、免费开水等24小时贴心服务。

　　备足非油商品。片区结合春运返乡车流客流群体的不同需求，主动利用加油、收银等服务空隙搜集意见建议，通过不同顾客群体的不同需求，甄选新疆特产、特色干果、本地土特产等多款热销商品，满足顾客所想所需。同时，片区还将11座加油站划为3个小组开展营销竞赛，提高店销比例。通过多渠道发力，达到非油商品丰富、节日气氛浓厚、开口营销到位，力争满足更多顾客需求。

　　“过年这几天，每天都要服务400多辆车。”春节期间，在阳霞服务区南加油站，站经理艾妮萨·阿卜力孜跑进跑出。为了提高现场加油效率，该站开辟绿色加油通道，为返乡客户开辟快速通道，设置专人在站口引导，安排机动班在高峰期服务。（通讯员：王玉梅）