为进一步提升春节期间的整体服务水平，中石油新疆销售有限公司巴州分公司库尔勒销售片区积极行动，组织各加油（气）站全面开展针对投诉工单的案例和服务话术学习培训，从根源上提升客户满意度，为客户提供更优质、更贴心的服务体验。

　　此次培训对性强。片区收集整理了过往投诉工单案例，涵盖服务态度、设备故障、发票、优惠争议等多个方面。通过对这些案例的深入剖析，工作人员清晰地看到问题产生的根源、演变过程以及最终对客户和企业造成的不良影响。

　　在服务话术培训方面，各站经理结合实际工作，为员工们传授实用且高效的沟通技巧。面对客户的不满与投诉，真诚、耐心、专业是化解矛盾的关键。针对常见的疑问，如优惠政策解释、加气流程咨询等，也制定了统一、清晰的标准回答话术，确保员工在面对客户时能够给出准确、一致的答复。

　　为确保学习效果，片区还采用了多样化的学习方式。各加油（气）站定期组织员工到恒友大得加油站观摩学习，分享自己在处理投诉工单中的经验，交流学习心得。同时，利用微信工作群、即时通等通讯工具发布学习资料、视频教程，方便员工利用碎片化时间进行自主学习。

　　通过一系列扎实有效的学习活动，员工们更加清楚如何在日常工作中提高工作效率，从源头上提升客户满意度，夯实了坚实的服务基础，为春节期间提升客户体验，打牢基础。（通讯员：木斯代帕·卡买尔）