中石油新疆销售有限公司巴州分公司策大雅加油站围绕客户体验，在现场管理上下功夫，把客户体验作为客户服务的价值导向，倾力打造“宾至如归”的服务体验，加油站留客提量成效显著，增强了客户归属感和依赖感。

　　规范营销术语。站经理亚尔·麦麦提通过加油空闲、收银期间主动征集客户意见，发现现场员工的促销方式存在固定化、机械化等问题，有时还会出现室内外反复促销的情况，不仅不能引发顾客“消费欲”，反而会造成部分顾客的反感，发现问题所在后，他通过微信朋友圈、客户群、便利店特色堆头等方式，多举措常态化宣传昆仑好客APP及充值福利。同时，主动邀请片区“服务明星”对站内全员开展APP、营销话术培训，全方位增强现场服务能力，提升客户体验感。

　　强化增值服务。策大雅加油站还利用空闲时间，对服务短板进行复盘，强化全员的岗位履职能力提升，确保站内全员发自内心的做好顾客现场服务。尤其是临近2025年春节，部分车主已踏上返乡之旅，针对近期天气寒冷、风雪不定等情况，加油站对返乡车辆、游客车辆，推出帮助清理后备箱、清理泥污车牌、后视镜等增值服务；并针对外地车辆主动引导免费24小时热水、卫生间服务，定时巡检做好卫生清理工作，为顾客提供方便。（通讯员：王玉梅）