中石油新疆销售有限公司巴州分公司库尔勒销售片区恒友大得加油站坚持以服务为抓手，开展各项营销活动，将“用心服务、永不止步”践行在加油站经营管理的各个环节中，用服务赢客心、增份额、创效益。

　　率先垂范，发挥站点“领头羊”作用。每日晨会，站经理张玲玲都带领员工进行服务培训，从加油、收银、开口营销等一系列规范操作、语言问候、产品推销等对员工进行培训和实操。要求员工做到的，站经理首先做到，并以更高的标准向员工们示范，加油服务、环境卫生、商品陈列等现场各个环节，积极开展油站师带徒、传帮带工作，突出抓好重点难点工作，引导教育员工齐心协力推进精益管理走在前列。

　　重视现场服务，根据实际情况优化服务流程。恒友大得加油站员工始终笑容常挂脸庞，三声总在嘴边。来有迎声，客户进入加油站积极引导车辆，把车停稳后，主动上前打招呼；问有答声，客户提出问题时，及时解答，做到有问必答有答必应；走有送声，客户加完油离站时，主动送别。为了给客户提供不一样的感受，根据实际情况，站经理会随时调整服务策略，最近下雪，员工都会给客户说，小心地滑，开车慢行，注意保暖等等暖心的话语，公务车客户、出租车驾驶员、以及外卖小哥到恒友大得都愿意多和员工聊几句，加油站便利店内总是能传出愉快的互动声，员工们牢固树立最好的营销就是服务，将服务大方地“销售”给顾客，顾客也投以相对的尊重。

　　难能可贵的是恒友大得加油站员工总是热情似火，无论是早上、中午、还是傍晚，员工的服务标准不降，在站经理张玲玲的带领下，恒友大得加油站始终做行动的“巨人”，把客户需求和客户利益排在首位，赢得了客户的信任和市场的认同。（通讯员：刘亚雄 童雪辉）